RMA / Garantia / Devoluções

Pedido de RMA

Abra um pedido de reparação, troca ou devolução com um fluxo mais claro, rápido e profissional. Após submissão irá receber um email com o respetivo código de RMA.

Iniciar pedido

1 Preencha os dados

2 Receba o nº RMA

3 Envie com identificação

Importante

A confirmação da encomenda e a verificação de danos de transporte devem ser feitas no momento da receção do material. Reclamações posteriores podem não ser aceites.

Em alguns fabricantes o suporte é prestado diretamente ao cliente. Consulte a tabela mais abaixo antes de abrir o pedido.

Regras principais

Todos os pedidos de RMA devem ser submetidos através desta página.
O número de série só deve ser preenchido quando o produto o possuir.
O envio deve ser identificado com o código de RMA no exterior da embalagem.
O material deve ser entregue até 15 dias após a atribuição do número de RMA.

Fabricantes com suporte direto

Fabricante	Contacto
Acer	808 300 011
AOC	800 115 841
APC	800 853 182
Asus	211 451 758
Apple	800 207 983
Brother	808 222 000
Canon	214 245 190
Dell	214 159 307
Epson	707 222 000
Gigabyte	Suporte online
HP	210 608 027
Huawei	800 100 066
Lenovo	Suporte online
LG	808 785 454
Microsoft	808 223 242
MSI	Suporte online
Nintendo	211 129 511
Samsung	808 207 267
Sony	211 121 013
SPC	Suporte online
Toshiba	707 265 265
TP-Link	213 470 492
Viewsonic	707 506 687

Nota: os contactos mencionados podem ser alterados sem aviso prévio.

Pedido de RMAs

Todo o pedido de RMA ou devolução deverá ser obrigatoriamente realizado através desta página.
Todos os campos deverão ser preenchidos, exceto o campo número de série, que só deverá ser usado em produtos com número de série.
O não preenchimento de todos os campos ou a introdução de informação incorreta leva à não aceitação do RMA.
O RMA ou devolução deverá ser enviada ou entregue nas nossas instalações até 15 dias após a atribuição do número de RMA.
As despesas de envio para as nossas instalações ficam a cargo do cliente, salvo situações assumidas pela empresa.
Tinteiros, toners e tambores originais devem ser tratados diretamente com o fabricante.
A empresa não se responsabiliza por danos no material ocorridos durante o transporte.

Garantia dos produtos

Produtos avariados por defeito de fabrico só serão aceites até 12 meses após a data da fatura.
Os produtos devem ter pelo menos 20% da sua capacidade, não possuir peças partidas e manter etiquetas e números de série intactos.
Qualquer alteração ao produto original invalida a garantia do fabricante.
Sempre que não seja detetada avaria, o problema resulte de utilização incorreta ou o produto não tenha sido adquirido na empresa, poderá ser cobrada taxa logística.

Exclusões à garantia

Ausência de fatura de compra.
Mau manuseamento, picos de tensão, inundações ou danos por acidente.
Ligações indevidas de componentes ou periféricos.
Problemas relacionados com software.
Remoção ou danificação das etiquetas do fabricante ou da empresa.
Intervenções técnicas realizadas por pessoal não autorizado.